客服邮箱
email@starrysky-login.com.cn
账号与登录、订阅列表同步、数据纠错、合作洽谈都可以先发到这里，我们会按事情类型转给对应的同事。
找到我们
找到我们，把问题交给对的渠道
星空APP 的客服邮箱与联系电话都在这一页。工作日 9:00 至 18:00（北京时间）是受理时段，账号与访问、比分数据、内容合作各有对口的对接方式，你可以按事情类型直接选。
联系电话
15934966304
事情比较急、电话里说得更清楚的时候拨打，例如登录入口打不开、订阅提醒收不到、比赛进行中发现比分异常。
01 · 受理时段
什么时候联系，联系谁
邮件与电话都在工作日的 9:00 至 18:00 之间处理，统一按北京时间。非受理时段发来的邮件会顺延到下一个工作日进入队列；高原地区遇到网络波动时，回复可能出现延迟。
9:00–18:00
工作日受理时段
周一至周五
受理日，按北京时间执行
账号与访问
登录入口打不开、订阅列表在 PC 端与移动端显示不一致、观看记录没有同步，把账号邮箱和出现异常的大致时间一并发来，处理会更快；常见的登录与订阅操作，可以先在知识中心对照步骤自查。
电话或邮箱订阅与提醒
开赛前 30 分钟的提醒没有收到，先到设置里确认提醒开关是否打开；仍未恢复，请把账号和订阅的球队名称发给我们，单个账号最多可同时订阅 20 支球队。
建议邮件比分与数据
比分、节次走势、净胜分或近 10 场状态曲线有出入时，通过邮箱提交核实效率更高，具体要带上哪些信息，见下方说明。
建议邮件合作与素材
媒体、高校与内容方的合作意向统一发送到客服邮箱，主题行注明机构名称与事项，我们会转给对应的对接同事跟进。
建议邮件02 · 内容合作
内容合作与素材提交
平台与 12 家省级体育媒体、6 所高校体育院系建立了长期内容合作，一起做赛事数据整理和赛季专题。第一次接触的机构，可以按下面的类型准备材料，一次性说清楚合作方向，沟通会快很多。
适合媒体机构的合作
赛季专题报道联合出品、赛事数据整理供稿、集锦内容的授权使用，都从媒体合作这条线进入。
提交意向时请附上
- 机构全称与所属媒体
- 计划使用的赛事与赛季范围
- 内容形态与发布计划
- 对接人的邮箱与电话
适合高校与院系的合作
赛事数据联合整理、赛季观察选题共创、学生数据与剪辑方向的实践项目，长期面向体育院系开放。
提交意向时请附上
- 院系名称与所在学校
- 选题或研究方向
- 计划参与的师生规模
- 指导老师与联系人
适合创作者与素材方的合作
比赛现场的精彩瞬间素材、剪辑供稿与专题视频，都可以通过这条线进入每周上线的集锦内容。
提交意向时请附上
- 素材来源与拍摄场景说明
- 原始素材的规格与时长
- 可授权使用的范围与期限
- 本人或工作室的联系方式
合作意向统一发送到客服邮箱 email@starrysky-login.com.cn，主题行写「合作意向 + 机构名称」，方便归档到对应的对接同事。
03 · 数据纠错
发现比分或战绩有出入，这样提更快
核实一条数据，最关键的是能把问题定位到那一场比赛的某一项。按下面四步写邮件，通常一轮就能对上。
- 记下赛事信息：赛季、轮次、对阵双方与开赛时间。
- 指出具体是哪一项：比分、节次走势、净胜分，还是近 10 场状态曲线。
- 附上依据：截图、来源链接或记录片段都可以，写得越具体，核实越快。
- 发送到客服邮箱，主题行写「数据纠错 + 对阵双方」，核实完成后我们会回信告知处理结果。
比分数据由 14 人数据采编团队维护，常规赛时段每 15 秒刷新一次，赛后 5 分钟内补齐技术统计。如果页面上还是旧数据，先手动刷新一次；刷新后仍有出入，再按上面的步骤提交，一般在 24 小时内完成核实并反馈处理结果。
04 · 通信地址
需要寄送纸质材料，可以寄到这里
西藏省拉萨市城关区江苏路18号星空体育大厦5层
合同、盖章文件、素材硬盘这类需要实物交接的事项，按上面的地址投递。寄出前请先发一封邮件到客服邮箱，写清单号、寄送事由和对接人，便于我们收到后第一时间找到对应同事。
